Порівняння Вартості та Часу на Обслуговування Клієнтів Менеджерами та Голосовим Ботом WWT
Ми порівнюємо людських менеджерів з голосовими ботами за вартістю, ефективністю, часом та якістю обслуговування. Менеджери надають індивідуальний сервіс, але коштують більше за рахунок зарплат, привілеїв та навчання. Голосовий бот надає обслуговування 24/7 за зниженою вартістю, але може не бути таким персоналізованим. Проте, останній фактор може не бути важливим для багатьох бізнесів.
Про Проект
Завоювання та утримання клієнтів – це великий виклик. RealtyPro, сучасна компанія з нерухомості, вирішила перевірити достовірність інформації клієнтів у базі даних та оцінити їхній інтерес у покупці нерухомості.
В результаті, вони винесли ідею порівняти вартість та час, затрачений на обслуговування клієнтів менеджером та голосовим ботом. У довгостроковій перспективі, голосовий бот може виявитися економічно вигідним та ефективним рішенням для обробки запитів клієнтів.
Труднощі та Цілі Проекту
Починаючи проект, WWT визначила наступні цілі для вирішення:
- Неоднозначність актуальності клієнтів в базі даних. Компанія не могла з’ясувати, чи були клієнти в їхній базі даних зацікавлені в послугах компанії.
- Висока вартість обслуговування клієнтів. Задана кількість клієнтів в базі даних була занадто великою, щоб вирішити її, що вимагало більше управління, і тим самим навантажувало бюджет і забирало цінні часові ресурси.
- Проблеми з пошуком потенційних клієнтів. Менеджерам було важко проводити верифікацію та спілкування з власниками нерухомості.
- Основна мета проекту
Реалізуючи голосового бота, WWT мала на меті підвищити ефективність сервісу підтримки клієнтів компанії RealtyPro, зменшити бюджети та час, затрачений на зв’язок з потенційними клієнтами, і визначити їхній інтерес у купівлі нерухомості.
Голосовий Бот як Рішення Проблем Клієнта
Можливості голосового бота WWT дозволили нам застосувати технологію розмовного AI для виконання наступних задач для наших клієнтів:
- Збір ключових даних. Збір інформації про клієнта з бази даних, перетворення її на письмовий текст і передача її менеджеру.
- Повторне залучення пасивних клієнтів. Голосовий бот ефективно зв’язується з неактивними клієнтами, щоб надати їм актуальну інформацію та останні оновлення про послуги компанії.
- Заповнення прогалин в базі даних. Голосовий бот перевіряє отриману інформацію та оновлює інформацію в базі даних.
Бізнес Цінність
Ми можемо повідомити про наступні бізнес-результати, досягнуті за допомогою нашого налаштованого голосового бота:
- Зменшення часу дзвінків до власників нерухомості з 5 годин до 30 хвилин.
- Зниження вартості дзвінків до власників нерухомості з 2800 грн (враховані фіксовані та змінні витрати на внутрішній центр обслуговування) до 18 грн за дзвінок.
- Покращення якості бази даних власників нерухомості.
- Збільшення шансів на успішні угоди.
Фінальні Висновки
Впровадження Голосового Бота WWT значно підвищило якість бази даних компанії RealtyPro та значно зменшило вартість обслуговування клієнтів. Більше того, технологія голосового бота вміє залучати неактивних клієнтів, що ще більше збільшує потенційний бізнес-прибуток.
