Очікування клієнтів вищі, ніж будь-коли раніше. Вдоволення всіх їх вимог – включаючи швидке, індивідуальне та повне обслуговування – може бути великим викликом. Тому, галузі продовжують розробляти нові механізми для покращення досвіду користувачів, підвищення конверсії та стимулювання наміру відвідувати їхні вебсайти.
Про Проект
Стоматологічна клініка SmileCare звернулася до WWT — глобального провайдера комунікацій, з проханням допомогти їм з підвищенням конверсії запису на прийом. Сервіс Голосового Бота, що працює на базі штучного інтелекту, був саме тим рішенням, яке відповідало потребам клієнта, і яке може значно вплинути на задоволеність їхніх клієнтів та збільшити ймовірність їх візиту.
Труднощі та Цілі Проекту
Працюючи над проектом, компанія WWT визначила наступні проблеми, які потребували вирішення:
- Клієнти забувають або пропускають призначені часові слоти. Це спричиняло значні труднощі для стоматологічної клініки SmileCare, призводячи до неефективності планування і втрати прибутку.
- Низька швидкість взаємодії. Повільний час реакції кол-центру перешкоджав ефективному задоволенню потреб клієнтів. Це призводило до затримок при наданні клієнтам інформації про деталі прийому та консультації вчасно.
- Висока вартість обслуговування клієнтів. Стоматологічна клініка SmileCare несла значні витрати на службу підтримки клієнтів, які, незважаючи на свої зусилля, могли обслуговувати обмежену кількість клієнтів за порівняно високу ціну.
- The main goal of the project
Впровадження інноваційної технології Голосового Бота дозволило стоматологічній клініці SmileCare нагадувати клієнтам про заплановані візити до стоматології, отримати конкурентну перевагу на ринку і підвищити конверсію запису на прийом.
Голосовий Бот як Рішення Проблем Клієнта
Широкі можливості Голосового Бота від WWT дозволили нам створити повноцінне рішення для стоматологічної клініки SmileCare:
- Підключення голосового бота до системи CRM стоматології. Це призвело до оптимізації взаємодії з пацієнтами та автоматизації запису на прийом.
- Збільшення конверсії наміру відвідувати клініку. Це посилило залучення клієнтів та привело більше відвідувачів на веб-сайт, спричинивши збільшення продажів та приросту доходів.
- Зменшення навантаження на адміністратора клініки. Таким чином, мінімізувався фактор помилок людини при консультуванні клієнтів.
Бізнес Цінність
Ми можемо повідомити про наступні бізнес-результати, досягнуті за допомогою нашого індивідуально адаптованого голосового бота:
- Зростання конверсії намірів відвідування на 76%
- Збільшення кількості клієнтів, що приходять на призначені зустрічі
- Покращення пунктуальності для клієнтів, які забувають про заплановані візити
- Мінімізація помилок, спричинених людським фактором
- Швидше задоволення потреб клієнтів
Фінальні Висновки
Робота над Голосовим Ботом для стоматологічної клініки SmileCare принесла чудові результати для якості обслуговування клієнтів бізнесу. Він не лише збільшив відсоток конверсії наміру відвідати клініку на 76% та синхронізував обслуговування клієнтів, мінімізуючи проблеми, спричинені людськими факторами, але й зекономив бюджет компанії, витрачений на адміністрацію клініки.
