Зростання Додаткових Продажів та Середнього Чеку: Кейс використання Голосового Бота від WWT
Стратегія додаткових продажів використовується для збільшення цінності клієнта протягом всього життя, потенційно пропонуючи заощадження до 400% в порівнянні з витратами на приваблення нових клієнтів. Вона допомагає перевершити конкуренцію, не витрачаючи додаткові кошти на маркетинг. Тому голосовий бот WWT був впроваджений для подолання цих труднощів у кейсі з BeautyGlow Cosmetics.
Про Проект
Додаткові продажі можуть проявлятися різними способами, наприклад, пропонуванням додаткових покупок або просто рекомендаціями додатків на останніх етапах продажу. Однак у таких випадках важливо зосередитись на точному розумінні потреб клієнтів, щоб вони могли приймати обґрунтовані рішення.
Голосовий AI може допомогти бренду досягти бажаних результатів через вищий середній чек замовлення. Як у випадку з BeautyGlow Cosmetics, було створено голосового бота, який робив персоналізовані дзвінки клієнтам, які зробили замовлення, пропонуючи додаткові продукти, які ідеально доповн
Труднощі та Цілі Проекту
Відносини між брендом та споживачем значною мірою залежать від ефективних механізмів, які компанії використовують для надання персоналізованих та контекстуалізованих користувацьких досвідів, таких як інноваційні голосові боти. У випадку BeautyGlow Cosmetics, WWT шукала ефективні шляхи досягнення бажаних результатів:
- Слабка персоналізація продажів. Використовуючи загальні стратегії продажу, компанія мала труднощі з визначенням унікальних потреб, вподобань та болючих точок кожного клієнта.
- Відсутність можливостей для крос-продажів. Недолік у технологічних можливостях заважав BeautyGlow своєчасно пропонувати додаткові товари або додатки на основі інтересів клієнтів.
- Неефективне спілкування з клієнтами. Неясність, несвоєчасність відповідей та відсутність персоналізованого залучення призводили до втрати клієнтів.
Основна мета проекту:
Основними цілями WWT в цьому проекті було збільшення продажів хоча б на третину від поточних доходів, створення всеосяжної системи для пропозиції додаткових товарів та ефективне завершення додаткових домовленостей з клієнтами.
Голосовий Бот як Рішення Проблем Клієнта
Голосовий бот WWT був частиною плану для вирішення зазначених викликів та збільшення середнього значення замовлення, використовуючи такі рішення:
- Впровадження AI для крос-продажів та ап-продажів. WWT використовує передові алгоритми та аналітику даних для ідентифікації відповідних рекомендацій товарів.
- Побудова міцних відносин між бізнесом та споживачем. Використання Голосового Бота призвело до створення стратегії подальших продажів.
- Покращення персоналізованого спілкування з клієнтами. Цей крок призвів до зростання рівня задоволення клієнтів.
Бізнес Цінність
В результаті впровадження Голосового Бота на вебсайт BeautyGlow були досягнуті наступні результати:
- Збільшення ап-продажів в магазині косметики. Це в свою чергу призвело до збільшення доходів компанії.
- Збільшення середнього значення замовлення на 34%. Це також допомогло збільшити середній дохід за транзакцію.
- Успішне закриття додаткових транзакцій. Ми також здійснили підтвердження деталей замовлення, що сприяло точності інформації та надійності покупок.
Фінальні Висновки
Голосовий бот від компанії WWT продемонстрував виняткові результати, збільшивши середнє значення замовлення на солідні 34% і відповівши на очікування клієнта щодо збільшення прибутку від ап-продажу та крос-продажу. В результаті, відносини між клієнтом та брендом значно зміцнено, підсвічуючи потребу вкладати додаткові гроші в маркетинг для залучення нових клієнтів.
