У сучасному динамічному бізнес-середовищі важливо повернути неактивних клієнтів для підтримки успішного бізнесу. Зазвичай це більш вартісно-ефективно, ніж приваблювати нових клієнтів. Крім тогореактивація клієнтів може призвести до збільшення доходів, оскільки клієнти, які знайомі з вашим продуктом або послугою, більш схильні зробити додаткові покупки. Нарешті, це сприяє формуванню лояльності до бренду і зміцнює базу клієнтів.
Про Проект
На замовлення було створено кастомізованого голосового бота WWT, що використовувався для повернення неактивних клієнтів, які раніше користувалися онлайн-послугами з кредитування компанії BankingFinance. VoiceBot забезпечує персоналізоване спілкування та ефективну взаємодію з клієнтами з метою збільшення конверсії на 19% і зниження вартості клієнта до $0.98.
Труднощі та Цілі Проекту
Клієнт звернувся до нас за рішенням з голосовим ботом через такі бізнес-виклики:
- Неточність даних. Дані клієнта могли застаріти, що призводило до неефективного спілкування.
- Висока вартість генерації потенційних клієнтів. Клієнт не був задоволений вартістю залучення потенційних клієнтів.
- Труднощі масштабування спілкування з клієнтами. Управління зростаючою базою клієнтів становило проблему для клієнта.
- Багато неактивних клієнтів важко повернути. Неактивні клієнти часто втрачають інтерес або відчувають відчуження від бренду. Працівники можуть не бути ефективними у роботі з такими потенційними покупцями.
- Основна мета проекту
Створити персоналізоване рішення з голосовим ботом, яке дозволило б клієнту повернути неактивних клієнтів з високою ефективністю і за низькою вартістю, таким чином покращуючи оперативну ефективність бізнесу.
Голосовий Бот як Рішення Проблем Клієнта
Можливості голосового бота WWT дозволили нам застосувати цю розумну технологію для виконання таких завдань для нашого клієнта:
- Залучення неактивних клієнтів. Голосовий бот здійснює автоматичні дзвінки та надає персоналізовану пропозицію повернутися до компанії BankingFinance.
- Збір ключових даних. Важливі фрагменти інформації, такі як контактні дані, місце розташування або уподобання покупців, перетворюються з аудіозапису в текст і передаються відповідальному менеджеру.
- Збір інформації. Голосовий бот збирає дані про потреби та вимоги клієнтів, щоб запропонувати вигідні умови кредитування.
- Переконування та пропозиція. Голосовий бот ефективно переконує клієнтів у перевагах співпраці з BankingFinance та пропонує індивідуальні рішення.
- Завершення та підтвердження. Голосовий бот займається плануванням зустрічей або візитів і підтверджує готовність клієнтів до співпраці з компанією.
Бізнес Цінність
Ми можемо повідомити про такі бізнес-результати, досягнуті за допомогою нашого персоналізованого голосового бота:
- Збільшення конверсії на 19%
- Зниження вартості за потенційного клієнта з $17 до $0.98
- Персоналізоване та ефективне 24/7 спілкування, яке не залежить від людського фактора.
Фінальні Висновки
Цей кейс демонструє успішне використання голосового бота від WWT для повернення неактивних клієнтів до банківської та фінансової компанії. Завдяки ефективному спілкуванню та персоналізованим пропозиціям, компанія збільшує конверсію, знижує вартість потенційних клієнтів та покращує відносини з клієнтами.
